FAQ
Часто задаваемые вопросы
Общие вопросы
Где я?
Вы попали в наше подразделение на Getcourse. Здесь мы располагаем обучающие материалы клуба Анны Вокиной и организуем учебный процесс.
С чего мне начать?
Со входа на сайт. А если вы уже вошли - то с бокового меню. Там вся навигация по доступным вам разделам.
Как у вас тут зарегистрироваться?
На странице входа есть соответствующая кнопка. А при оформлении любого заказа или записи на онлайн-встречу вы будете автоматически зарегистрированы и получите письмо с паролем.
Я пишу Анне, почему мне отвечает какой-то мужик?
Анна не читает обращения в техподдержку. Этим занимаемся мы, специально обученные, пардон, мужики. Связаться с Анной можно в Telegram, Instagram (в директ), Facebook, Вконтакте. Каналов более чем достаточно, через один из них, скорее всего, вы и пришли сюда. А техподдержка нужна, чтобы решать те вопросы, где без Анны можно обойтись.
Ваша техподдержка меня игнорирует!
Нет, это исключено. Техподдержка представлена не одним человеком, каждый из нас видит все поступающие письма. Кроме того, Telegram-бот отправляет все обращения нам на мобильные телефоны. Скорее всего. ваше сообщение не дошло до нас физически. Напишите нам в Telegram или WhatsApp +79281707745
Курсы
В каком порядке лучше проходить трио "Цель-на-Я" (Исцеление души, Проводы русалки, Чувство собственной ценности)?
Анна номинально рекомендует начинать с Исцеления души, но постепенно выяснилось, что порой этот курс лучше заходит после других, той же Ценности, тогда понятно, зачем нужны инструменты. Потому строгой последовательности нет. Тут хороша ложка к обеду и слушать себя, что вот прямо просится. В общем порядке психологические инструменты даются на всех курсах, но наиболее подробно об их использовании - на "Исцелении души".
Где найти купленные мной курсы?
Я приобрела курс, но его нет в списке.
Чаще всего, это наша ошибка. В любом случае, мы всегда можем разобраться. Сообщите нам.
Вебинары
Я не смогу присутствовать на вебинаре, можно мне запись?
Мы всегда публикуем записи. Не всегда навечно, но как минимум на две недели. О факте публикации мы уведомляем всех причастных письмом. Если вы не получили уведомление - напишите нам сами.
А я смогу участвовать в вебинаре со своего iPhone (iPad, Android...)?
Скорее всего, да. Наши вебинары проходят на сторонней площадке, которая в основном работает на Adobe Flash Player, но в последнее время поддерживает и HTML5. У нас есть информация о том, что с iPhone и Android-смартфонов и планшетов ученики спокойно смотрят вебинары. Но, к сожалению, мы не владеем столь разнообразным парком устройств для тестирования.
Именно поэтому мы рекомендуем войти в вебинарную комнату хотя бы за 10-15 минут до начала, чтобы протестировать работу площадки на своем мобильном устройстве и избавить себя от необходимости в панике бежать куда-то включать компьютер.
Технические проблемы
Я не могу восстановить пароль!
Это бывает. Но мы практически всегда можем помочь с этим, сбросив вам пароль и отправив новый в письме. Напишите нам с того адреса, с которым входите на сайт, чтобы мы быстро опознали вас и оказали помощь.
Я перехожу по ссылке из письма, раньше она работала, а теперь "Доступ запрещен", "Страница не найдена" и т.п. Дайте другую ссылку!
Мы получаем десятки таких вопросов каждый месяц. И еще никто не прислал нам саму ссылку. Нет, правда, мы вынуждены отвечать вопросом на вопрос - а куда вы, собственно, ходите? Вариантов много:
1. Все уроки наших курсов (за исключением блога и общедоступных страниц) доступны только зарегистрированным пользователям. Войдите с логином и паролем и попробуйте перейти по этой ссылке еще раз.
2. Вы были у нас довольно давно? Тогда курс, в котором вы участвовали, перемещен в архив и прежние ссылки уже не работают. Пройдите в секцию "Тренинги", выберите курс и откройте его архивный раздел.
3. Есть вероятность, что это временная ссылка, предназначенная для разового входа на сайт без пароля. Обычно она отправляется нами по запросу или системой в ряде случаев, когда пользователь пытается восстановить пароль. Таким ссылкам свойственно "протухать" через некоторое время. Не пользуйтесь ими на постоянной основе.
Я не получаю никаких писем с вашего сайта. Это порождает неудобства (не могу сбросить пароль, не приходят рассылки про очередные вебинары и т.д.)
И такое тоже бывает. Платформа Getcourse - источник множества рассылок, порой весьма массовых. Поэтому у некоторых почтовых служб (особенно Mail.RU) мы иногда оказываемся в черном списке. Но, как правило, мы такие ситуации отлавливаем и разбираемся сами. Вам же, в первую очередь, стоит проверить в своем почтовом ящике папку "Спам" или "Нежелательная почта" - автоматические фильтры часто отправляют наши письма туда.
Единственное, что вы можете сами сделать с этим - добавить наш адрес support@vokina.club в список контактов вашей почты. Тогда он будет считаться доверенным и, скорее всего, письма пропадать перестанут.
Для участия в курсе нужно иметь Telegram, но я не умею им пользоваться, там всё по-английски и вообще - почему не WhatsApp/Viber/Snapchat какой-нибудь?
Конечно, мы поможем, чем можем, однако помните: мы такие же пользователи, как и вы, мы не техподдержка Telegram и не имеем с его командой никаких связей.
Telegram выбран в качестве вспомогательной платформы для общения по теме курсов как наилучший вариант по совокупности факторов. Мы не виноваты в том, что мессенджеров стало много, но и присутствовать во всех сразу у нас не получится. Анна - единственный преподаватель на площадке и не может быть везде. Установите Telegram и научитесь им пользоваться. Это системное требование нашей программы обучения.
Некоторые уроки/тренинги недоступны/не открываются!
Скорее всего, они и не должны открываться. Либо это разделы, которые вам недоступны, потому что вы их не покупали (хотя в норме вещей вы и не должны их видеть в списке), либо это уроки/тренинги, которые в рамках текущего курса будут открываться по расписанию - а расписание у нас составляется одно на весь поток и отдельно для вас урок открываться вне очереди не будет. Обратите внимание, что у таких уроков обычно есть пометка "Недоступен до ...."
Тем не менее, бывают случаи, когда материалы уроков выложены с ошибками, мешающими их просмотру. Если урок очевидно должен открываться, но этого не происходит - пишите нам.
Финансовые вопросы
А можно в рассрочку?
Можно. Однако правила едины для всех: не менее 50% сразу и остаток в течение месяца после начала вашего потока обучения. Мы не можем предоставлять рассрочку на более долгий срок, так как Анна не заключает такие договоры.
Напишите нам, сколько готовы внести, и мы вышлем вам ссылку на оплату первого взноса. После оплаты вы сразу сможете приступить к обучению.
А можно оставить стоимость скидочной, но (в рассрочку, через пару недель, суммировать с другой скидкой, ваш вариант)?
Нет. Мы считаем, что в достаточно большой степени идем навстречу. У нас, на самом деле, невысокие цены, наша работа именно столько стоит. Скидками мы и так обесцениваем объект торга, а идя на поводу у ваших хитростей, мы только зарабатываем себе головную боль. Поэтому, когда стартуют продажи очередного потока со скидкой - или берите со скидкой на наших условиях, или по полной стоимости, и тогда мы выслушаем ваши предложения по рассрочке/взаимозачету/итд.
Ещё раз: курсы со скидкой нужно успевать взять, пока действует скидка. Взять - это оплатить полностью и наслаждаться обучением.
Вы жулики, верните мои деньги!
Вернем, в полном размере. И расстанемся с вами. Нам вас не переубедить, вам же курсы Анны, пожалуй, будут бесполезны. Мы с удовольствием вложим свое драгоценное время в более разумных людей.
Мы в мессенджерах
Техподдержка в WhatsApp: +7 928 170 7745
ИП Вокина Анна Сергеевна
ИНН 753000999325 ОГРН 315237200002574